고객이 원하는 채널에서 복잡한 문제를 더 빠르게 해결하며 독립적으로 엔드투엔드 과제를 해결할 수 있도록 지원합니다.
Zoom의 AI 우선 플랫폼과 고급 에이전트 프레임워크를 기반으로 하는 차세대 Zoom Virtual Agent를 통해 개인화된 음성 및 채팅 경험을 대규모로 신속하게 제공합니다.
Zoom Virtual Agent를 통한 차세대 셀프 서비스
고객에게 빠르고 정확한 셀프 서비스 경험 제공
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즉시 정확한 답변 제공Zoom의 대화형 AI 챗봇이 사용자에게 정확한 답변을 신속하게 안내하여 팀의 업무 부담을 줄여 줍니다.
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이해력 및 정확성 개선
Zoom 가상 에이전트의 자연어 처리 및 검색 증강 생성(RAG) 엔진은 고객의 의도를 지능적으로 감지하여 최상의 해결책을 제공합니다.
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서비스 상시 제공
웹, 모바일, 소셜 미디어 등 다양한 서비스 채널에서 연중무휴 24시간 다국어로 일관되고 원활한 서비스를 제공하세요.
복잡한 고객 문의를 손쉽게 처리
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다중 의도 해결대화 기록과 컨텍스트 이해를 통합하여 더 복잡한 다중 의도를 가진 고객 문의를 처리하세요.
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맞춤화된 서비스 제공
고객 프로필 또는 데이터 특성을 기반으로 고유한 고객 세그먼트에 맞춤화된 흐름 및 메시지를 쉽게 생성하세요.
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반복 없이 상담 진행
필요한 경우 상담 컨텍스트와 함께 사용자를 적합한 채널 또는 지원 상담원으로 안내하세요.
컨텍 센터에서 인사이트 생성 및 효율성 향상
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셀프 서비스로 더 많은 문의 해결
맞춤화된 서비스를 제공하는, 효율적이고 경제적인 셀프 서비스 채널을 제공하세요.
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엔지니어 불필요
사용자 및 관리자에게 친숙한 Zoom 디자인과 코딩이 전혀 또는 거의 필요 없는 인터페이스 덕분에 더 빠르고 쉽게 사용자 지정하고 유지 관리할 수 있습니다.
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실행 가능한 분석을 손쉽게 확보
실시간 인사이트는 기본적인 보고 기능을 넘어 고객 문제를 빠르게 식별하고 제품 및 지원 운영을 개선할 수 있도록 도와줍니다.
